Forbes sustainability • ВТБ
ЭФФЕКТ ОТ СОЦИАЛЬНЫХ ИНИЦИАТИВ ТРУДНО ИГНОРИРОВАТЬ
Руководитель дирекции развития коммуникаций и партнерских программ Private Banking и «Привилегии» ВТБ (ПАО) Ольга Дригола-Матюшина о том, как меняется структура коммуникаций и почему экокультура приобретает все более важное значение для бизнеса.
— ВТБ — системообразующий банк и флагман на рынке
по программам КСО*. А состоятельные клиенты вовлечены
в эту активность?
И в Private Banking, и в «Привилегии» заметен интерес к большим инициативам банка, например «Миссия: чистая вода», «Подари другу лес», и даже к семейному фильму «Огненный лис», премьера которого прошла при поддержке ВТБ. Наши клиенты воспринимают банк не только как финансового партнера, но и как социальную платформу с миссией активного участия в развитии общества.
по программам КСО*. А состоятельные клиенты вовлечены
в эту активность?
И в Private Banking, и в «Привилегии» заметен интерес к большим инициативам банка, например «Миссия: чистая вода», «Подари другу лес», и даже к семейному фильму «Огненный лис», премьера которого прошла при поддержке ВТБ. Наши клиенты воспринимают банк не только как финансового партнера, но и как социальную платформу с миссией активного участия в развитии общества.
* Справка: корпоративная социальная ответственность — неотъемлемая часть стратегии ВТБ. Банк реализовывает КСО-инициативы в рамках шести глобальных программ: «Патриотизм и традиции страны», «Здоровая страна», «Культурная страна», «Спортивная страна», «Образованная страна», «Деловая страна». Они объединяют свыше 3000 проектов, призванных повышать качество жизни в России. На их реализацию в 2023 году было направлено более 10 млрд рублей, а в целом на благотворительные и спонсорские активности — 19,8 млрд рублей.
— В ваших ежедневных бизнес-процессах какая практика реализации принципов ESG?
Для меня лично повестка ESG понимается как ответственность за информационный поток, имеющий значение для благополучия клиентов. Структура коммуникаций меняется: яркими обещаниями уже не удивишь. С индивидуализацией продуктов, обилием релевантных предложений, повышением финансовой грамотности говорить приходится строго по делу и максимально конкретно. Такая теперь практика. Мы проводим большое количество мероприятий для частных инвесторов, примерно 50 в год, объясняющих тенденции развития финансового рынка и наши решения для сохранения и приумножения капитала. Честная коммуникация и своевременная экспертиза, особенно в кризисных ситуациях, — та самая осознанность банка, которая позволяет выстраивать долгосрочное доверие.
В пандемию под суббрендом VTB Private Banking Club запустили онлайн-конференции, основным преимуществом которых стала возможность в прямом эфире задавать конкретные вопросы руководителям и экспертам ВТБ. Обсуждение актуальных стратегий, ограничений и рисков, когда рынки лихорадило, увеличило вовлеченность и дало возможность укрепить капитал. Это стало заметно даже в цифрах — наш инвестиционный портфель с момента старта проекта увеличился в шесть раз. Далее, мы стали привлекать руководителей компанийэмитентов, проводить трансляции закрытых встреч со сравнительной характеристикой их инструментов «от первого лица». Проводим серию региональных роад-шоу в рамках проекта Business Navigator с ведущими управляющими корпоративными портфелями, экспертиза которых обычно широкому кругу инвесторов не доступна. С каждым годом география увеличивается, в 2025-м планируется около 70 мероприятий в ключевых регионах.
Принципы прозрачности и полноценного анализа банковских предложений отражаются и в стремлении демонстрировать в охватных каналах не «самые высокие» или «лучшие», а существующие ставки, достижимые для большинства клиентов. Большое внимание уделяем корректному взаимодействию со СМИ, где акценты ставятся на пояснении условий и ограничений сложных финансовых продуктов. Принимаем активное участие в работе отраслевых сообществ, регулярно собираем ведущих экспертов инвестиционного рынка в проекте Short List.
Для меня лично повестка ESG понимается как ответственность за информационный поток, имеющий значение для благополучия клиентов. Структура коммуникаций меняется: яркими обещаниями уже не удивишь. С индивидуализацией продуктов, обилием релевантных предложений, повышением финансовой грамотности говорить приходится строго по делу и максимально конкретно. Такая теперь практика. Мы проводим большое количество мероприятий для частных инвесторов, примерно 50 в год, объясняющих тенденции развития финансового рынка и наши решения для сохранения и приумножения капитала. Честная коммуникация и своевременная экспертиза, особенно в кризисных ситуациях, — та самая осознанность банка, которая позволяет выстраивать долгосрочное доверие.
В пандемию под суббрендом VTB Private Banking Club запустили онлайн-конференции, основным преимуществом которых стала возможность в прямом эфире задавать конкретные вопросы руководителям и экспертам ВТБ. Обсуждение актуальных стратегий, ограничений и рисков, когда рынки лихорадило, увеличило вовлеченность и дало возможность укрепить капитал. Это стало заметно даже в цифрах — наш инвестиционный портфель с момента старта проекта увеличился в шесть раз. Далее, мы стали привлекать руководителей компанийэмитентов, проводить трансляции закрытых встреч со сравнительной характеристикой их инструментов «от первого лица». Проводим серию региональных роад-шоу в рамках проекта Business Navigator с ведущими управляющими корпоративными портфелями, экспертиза которых обычно широкому кругу инвесторов не доступна. С каждым годом география увеличивается, в 2025-м планируется около 70 мероприятий в ключевых регионах.
Принципы прозрачности и полноценного анализа банковских предложений отражаются и в стремлении демонстрировать в охватных каналах не «самые высокие» или «лучшие», а существующие ставки, достижимые для большинства клиентов. Большое внимание уделяем корректному взаимодействию со СМИ, где акценты ставятся на пояснении условий и ограничений сложных финансовых продуктов. Принимаем активное участие в работе отраслевых сообществ, регулярно собираем ведущих экспертов инвестиционного рынка в проекте Short List.
— Вернемся к социальным инициативам — как вы оцениваете перспективу их воздействия на бизнес?
Целеполагание социальных и тем более благотворительных проектов не лежит в плоскости финансовой прибыли. Эта деятельность ориентирована на поддержку общества. Однако эффект от социальных инициатив трудно игнорировать. Рынок осознает важность репутации в коммуникациях, она влияет на развитие бизнеса и укрепление бренда, особенно в состоятельном сегменте, где традиции меценатства, наследия и ответственного отношения к развитию территорий — часть личной стратегии многих клиентов.
Думаю, влияние экокультуры бренда будет расти. Хорошая репутация позволяет привлекать лучшие кадры, что способствует росту бизнеса. Клиенты и партнеры ценят социальную активность, отвечая доверием и лояльностью. В современном мире важно не только создавать финансовую стабильность, но и идти навстречу глобальным вызовам: экологическим, социальным, идеологическим. Понятие устойчивости или благополучия более не связано только с материальным контекстом, это еще и возможность чувствовать сопричастность к большим целям и понимать свой вклад в их развитие.
Целеполагание социальных и тем более благотворительных проектов не лежит в плоскости финансовой прибыли. Эта деятельность ориентирована на поддержку общества. Однако эффект от социальных инициатив трудно игнорировать. Рынок осознает важность репутации в коммуникациях, она влияет на развитие бизнеса и укрепление бренда, особенно в состоятельном сегменте, где традиции меценатства, наследия и ответственного отношения к развитию территорий — часть личной стратегии многих клиентов.
Думаю, влияние экокультуры бренда будет расти. Хорошая репутация позволяет привлекать лучшие кадры, что способствует росту бизнеса. Клиенты и партнеры ценят социальную активность, отвечая доверием и лояльностью. В современном мире важно не только создавать финансовую стабильность, но и идти навстречу глобальным вызовам: экологическим, социальным, идеологическим. Понятие устойчивости или благополучия более не связано только с материальным контекстом, это еще и возможность чувствовать сопричастность к большим целям и понимать свой вклад в их развитие.